Mystery WordPress/Markdown Problem: Troubleshooting [en]

[fr] Description d'un vilain problème WordPress avec PHP Markdown Extra. Certains billets refusaient de s'afficher et faisaient tout simplement planter la suite du chargement de la page (donc, pages archives incomplètes, billets disparus). J'ai résolu (plus ou moins) le problème en remplçant PHP Markdown Extra par Markdown tout court, mais je n'ai toujours pas compris le fond du problème. Ce billet donne quelques détails sur les symptômes et mes déductions.

If you’re a WordPress person and you feel like a bit of juicy troubleshooting, this one is for you. I’ve narrowed down part of the problem, but have failed to identify clearly the cause of the problem. I’ve found a workaround by replacing a plugin by another similar one, however. I’ve [made screenshots](http://flickr.com/photos/bunny/tags/vmdisplayproblem) so that even once this problem is fixed (hopefully very quickly) you can make sense of this post.

**Symptoms:**

Some posts on the [VibrationsMusic](http://vibrationsmusic.com) website fail to display their content, or display incompletely. When this happens, the page stops loading altogether, resulting in a truncated page. (So we have vanishing posts and [incomplete aborted archive pages](http://flickr.com/photos/bunny/478123395/) where they should appear.) No error messages in source, HTML code just stops.

**Narrowing it down:**

Removing post content makes the post display OK, so I figured it had something to do with the content. Removing the [PHP Markdown Extra plugin](http://www.michelf.com/projects/php-markdown/extra/) removed the problem, to. So it has something to do with a combination of certain things in the content and the PHP Markdown Extra plugin. (Removing other plugins didn’t change a thing, so I deduce from that it isn’t a plugin interaction issue.)

Using the “cut-half-out” technique I tried to narrow down the problem to a certain type of post content. At first, it seemed to be caused by either (a) HTML links in Markdown lists or (b) embedded YouTube players (<object>). However, some posts with either (a) or (b) were displaying correctly. In one faulty post, replacing the embedded YouTube video with another removed the problem.

However, it seems more subtle than that. In some cases, removing the *other* half of the post also removes the problem. => post length? Not really either. In a quite weird case, one post [stops displaying right at the end of the content](http://flickr.com/photos/bunny/478123369/) (Technorati tags and closing divs don’t appear) and if changes are made to the **next** post (like removing its content) [then the **first** post displays correctly](http://flickr.com/photos/bunny/478123489/) (and the second one too).

This seems (to me) to point to some problem in the query-array-manipulation area (but I don’t know how things work well enough in that department to make a more precise hypothesis).

**Workaround:**

I replaced the PHP Markdown Extra plugin with the [“normal” Markdown plugin](http://www.michelf.com/projects/php-markdown/), and everything displays fine.

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J'aime les portraits [fr]

[en] I'm really quite happy about the article about me in the paper today. I like these "portrait" articles. The journalist has the time to talk, and it's (until now) a very nice experience.

Je crois que le portrait d’aujourd’hui dans 24heures et la TDG est le troisième que l’on fait de moi dans la presse écrite. Le premier [dans Migros Magazine, fin 2004](http://www.migrosmagazine.ch/index.cfm?id=4156) (voir [billet](http://climbtothestars.org/archives/2005/01/07/article-dans-migros-magazine/))et le deuxième dans 24heures il y a un peu plus d’un an (malheureusement plus en ligne, mais voici [une photo de l’article papier](http://flickr.com/photos/bunny/475543789/) et [le billet de l’époque](http://climbtothestars.org/archives/2006/03/04/lecteurs-de-24-heures-bienvenue/)).

Whole Page Article

J’aime bien les portraits. En général, le/la journaliste a le temps, alors on parle, on parle, on parle. Sans vouloir passer pour outre-mesure égocentrique, je trouve intéressant de parler de moi dans ce genre de contexte — essayer de se raconter, c’est un peu, aussi, essayer de savoir qui l’on est. La quête de l’identité, celle qui durera toute une vie…

Comme toujours, il y a certaines choses dans l’article que je voudrais expliquer, développer, nuancer. (Je l’ai relu avant parution, on a corrigé certaines choses, mais parfois, à cause du format, on est obligés de laisser passer certaines choses.) Juste là, pas le courage — mais n’hésitez pas à poser des questions dans les commentaires si le coeur vous en dit, ça m’aidera peut-être à me lancer (je vous répondrai, à moins que ce ne soit personnel, bien entendu, mais essayez toujours).

**Edit:** oh, je viens de voir qu’un morceau de la vidéo était également en ligne. J’ai beaucoup aimé cette petite opération multimédia improvisée. J’espère qu’on aura l’occasion de voir la vidéo en entier lundi!

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"Pouvez-vous nous faire un site?" — rôle du consultant [fr]

[en] I'm regularly asked by potential clients to "make a website for them". This is not something I do -- if it is the only thing expected from me -- because I think that it is often a recipe for unsatisfaction. I see myself as somebody who is mainly going to educate my clients about "the internet", and accompany them in setting up a solution for their web presence which keeps them as autonomous as possible.

This post is mainly a reproduction of a document I made for a client, explaining the difference between a "service provider" and a "consultant", and the advantages of hiring the services of a consultant, even if what you want is "a web site".

Il y a quelque temps, j’ai été contactée dans le cadre d’une appel d’offres pour un site internet. Cela m’arrive relativement régulièrement: “Nous n’avons pas de site, pouvez-vous nous en faire un?” L’attente du client, dans ce cas, est généralement la livraison d’un site clé en mains pour lequel il aura fourni un certain nombre d’informations au prestataire de services (exigeances ou souhaits concernant le graphisme, la structure du site, le contenu), avec un minimum de formation pour pouvoir s’occuper du site par la suite, ou un contrat de maintenance.

Personnellement, je n’aime pas du tout travailler comme ça. Je préfère apprendre à mes clients comment pêcher (ici: mettre en place une présence internet) que de leur donner une caisse de filets de carrelet (ici: un site internet bien emballé avec manuel d’utilisation). Même si on peut argumenter que je ne suis pas une [pure consultante](http://climbtothestars.org/archives/2007/02/07/martin-roell-getting-started-in-consulting-lift07/), c’est quand même le conseil et l’accompagnement qui sont au centre de ma démarche, dans une optique “comprendre et apprendre internet”. Ça convient, ou ça ne convient pas, mais c’est comme ça que je travaille en ce moment.

Suite à une première rencontre avec le client où j’ai expliqué tout ça, j’ai résumé sous forme d’un document écrit les principaux éléments de la discussion. Comme je l’ai déjà fait (voir: [Musique: bénéfices d’une bonne stratégie internet](http://climbtothestars.org/archives/2007/03/18/musique-benefices-dune-bonne-strategie-internet/), je reproduis ici avec quelque modifications (anonymisation en particulier) ce document.

#### Consultant ou société de services

Le rôle d’un consultant est d’accompagner le client dans une démarche (de changement ou de résolution de problème). A ce titre, il peut être appelé à fournir des services, mais ce n’est pas là son rôle premier. Il vise à ce que le client soit autonome à la fin du mandat. C’est un investissement dont les résultats resteront sensibles sur le long terme.

La société de services fournit un produit fini, souvent avec un contrat de maintenance. S’il faut apporter des modifications au produit après la fin du mandat, il faut faire à nouveau appel à la société de services (et payer en conséquence). Le client reste dans une relation de dépendance, un peu au coup par coup.

Cette distinction est certes simplificatrice. Dans le cas qui nous occupe, on peut dire que le “problème” auquel on veut remédier est la non-utilisation d’internet comme canal de communication, et que “créer un site” est la solution proposée. Mais ce n’est pas nécessairement une solution suffisante, car les attentes quant à la résolution de se problème ne sont pas juste “avoir un site”, mais à un plus haut niveau (stratégie de communication tirant parti de ce qu’internet peut offrir, peut-être une certaine autonomie par rapport à ce média généralement mal connu, également).

En l’occurrence, l’appel d’offres lancé par l’organisation concerne principalement la livraison d’un produit fini (un site internet), dont une partie du contenu et des caractéristiques ont déjà été élaborés de façon interne.

En tant que consultante, je ne livre pas de produits finis comme le font les sociétés de services, à moins que cela ne soit dans le cadre d’un mandat plus large. Le risque que le “produit fini” ainsi livré tombe à côté des attentes réelles mal identifiées est en effet trop grand. Je considère que cela ne rend pas service au client (qui court de grands risques d’être insatisfait en fin de compte), et par extension, cela ne me rend pas service non plus en tant que professionnelle.

#### Un consultant pour une démarche internet

On peut se demander — et c’est compréhensible — s’il est vraiment pertinent d’utiliser les services d’un consultant pour la mise en place d’un site internet. Ce n’est effectivement absolument pas nécessaire si tout ce que l’on désire est “un site”. Cependant, il faut être conscient qu’en abordant les choses ainsi le site en question risque fort d’être insatisfaisant, ou de le devenir dans un futur plus ou moins proche.

En effet, un site internet, au contraire d’une brochure imprimée, n’est pas véritablement un produit qui peut être “fini”. C’est un espace, un lieu d’ouverture sur l’extérieur à travers internet, et qui est en évolution permanente. Faire évoluer cet espace (ne serait-ce que pour garder à jour le contenu pour refléter l’évolution de la vie de l’organisation) demande l’acquisition de certaines compétences à l’intérieur de l’organisation.

De plus, internet n’est pas simplement “du contenu imprimé accessible par ordinateur”. C’est un média à part entière, avec ses caractéristiques propres, sa culture, ses règles, et sa technologie. C’est un média très mal connu du public non spécialisé, d’une part parce qu’il évolue très vite (rester “à jour” demande donc un investissement conséquent), et d’autre part parce qu’il est très jeune (les personnes de plus de 25-30 ans n’ont en général eu aucun contact avec ce média, même passif, durant leurs années formatrices).

Faire appel aux services d’un spécialiste de ce média lorsque l’on décide d’y faire ses premiers pas permet:

* de comprendre réellement ce qui est en jeu, et donc d’être plus en contrôle de ce que l’on va y faire, et de ne pas naviguer à l’aveugle;
* d’adapter l’utilisation de ce nouveau média à la culture spécifique de l’organisation, y compris à son degré de confort avec un outil peu connu, et donc potentiellement déstabilisant et inquiétant;
* d’avoir un interlocuteur qui peut “faire l’intermédiaire” entre l’organisation et les sociétés de services auxquelles elle ferait appel;
* d’acquérir une plus grande autonomie par rapport à ce média et une stratégie de communication en évolution.

#### Forme possible d’un mandat

Voici par exemple comment le consultant pourrait accompagner l’organisation dans le cadre de la mise en place d’un site internet:

* soutien pour la gestion du projet à l’intérieur de l’organisation
* formation technique et “culturelle” des personnes gérant le site, y contribuant, et des décideurs
* assistance technique et stratégique en cas de difficultés
* accompagnement durant la préparation, mise en place du site, et même après
* réponses aux questions
* coaching rédactionnel
* interface (“traduction”) avec les prestataires tiers
* aussi possibilité d’agir comme société/fournisseur de services (=”mettre en place le site”, avec un outil de gestion de contenu léger rendant les mises à jour possibles de façon autonome), mais pas obligatoire
* …

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Vie de bâton de chaise [fr]

[en] If you follow me on Twitter, you'll know that I have top-priority conflicts these days (well, have been having them for a couple of weeks, and it's not going to get better, not with all the mad travelling all over the place -- but I'm happy about the travelling, so I won't complain too much).

A bit like Suw, I feel the need to reclaim blogging as a priority. So watch this space -- and in the meantime, if I'm silent, enjoy the cute kitty photos.

Mon pauvre blog… bien délaissé ces temps. En fait j’ai des tonnes de choses à écrire — je ne mens pas, ma liste “blogme” dans [iGTD](http://bargiel.home.pl/iGTD/) ne cesse de s’allonger, et j’ai même la tête qui menace de péter avec tout ce que je n’ai pas le temps de coucher sur clavier. Des tonnes à écrire, des autres tonnes de choses à faire, d’endroits où aller, de [voyages](http://www.google.com/calendar/embed?src=5844p36ob825j95ijode3ihm54%40group.calendar.google.com) (malheureusement à mes frais pour la plupart), de gens à voir, d'[appartements à organiser](http://steph.wordpress.com/2007/04/01/the-last-shelf/), de rendez-vous divers et variés y compris avec une très sympathique journaliste — jetez un oeil à 24heures ou la Tribune de Genève de demain et aussi [online](http://www.lesquotidiennes.ch) (j’avoue me réjouir beaucoup de la parution de ce portrait, qui combine une version courte papier, une version plus longue en ligne, un photo quelque part, des liens, et même un extrait vidéo).

Donc, juste là, depuis quelques semaines, je cours après ma vie et j’ai un peu de peine à la rattraper. Oh, je vais bien — très bien, même. Mais bloguer a tendance à ne jamais se retrouver assez haut sur la liste des priorités pour que je le fasse (c’est le problème aussi avec [le fameux livre](http://climbtothestars.org/categories/livre/), mon matériel d’enseignante à débarrasser, les catégories de ce blog à refaire, bref, vous voyez. Priorité numéro 1: ce qui paie directement le loyer et les croquettes de [Bagha](http://flickr.com/photos/bunny/tags/bagha).

Ce n’est pas pour dire que je ne blogue plus, hein. D’ailleurs là, je suis en train d’organiser mes “choses à faire” pour les semaines à venir, et je peux vous dire que j’ai la ferme intention d’être bien présente ici (pas sûre en quelle langue, par contre) comme [mon amie Suw](http://chocnvodka.blogware.com/) qui est un peu dans la même situation que moi, et qui a décidé de [bloguer chaque jour durant une semaine](http://chocnvodka.blogware.com/blog/_archives/2007/4/26/2907465.html) histoire de réorganiser un peu ses priorités.

C’est aussi un peu pour ça que j’écris ce billet. Pour écrire, il faut commencer par écrire.

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Merci Lausanne [fr]

[en] Lausanne has free wifi. Not absolutely everywhere, but almost. Unfortunately all my attempts to connect to this day had failed ("There was an error connecting to the network Wifi Ville de Lausanne"). This time, I decided to do something about it and headed for InfoCité (Place de la Palud). They were very helpful, rung up the multimedia guy and let me talk to him. He was very nice too. My wifi magically started working, but now I have the number to call next time it doesn't.

So here I am, sitting on the steps of the Place de la Palud, typing a blog post. Lovely.

Tout d’abord, merci pour le wifi gratuit. Aux Etats-Unis, tout le monde s’extasie devant le fait que San Francisco est en train d’offrir du wifi gratuit à ses résidents. Ici, dans le petit village de Lausanne, on est tout connectés dans divers endroits de la ville.

Et ensuite, merci pour l’excellent service clientèle: [InfoCité](http://www.lausanne.ch/view.asp?DomID=61873) à la Place de la Palud. Ils m’ont mis en contact avec le service multimédia (un très gentil monsieur) pour mon problème de wifi (qui s’est résolu tout seul, mais maintenant j’ai le numéro à appeler en cas de problème — 0213158282), ont appelé “M. Piétons” pour ma requête concernant une carte piétonne de Lausanne (pour la future-ex-automobiliste que je suis, et qui réalise que les chemins pour les pieds les plus efficaces ne sont pas ceux que l’on emprunterait en voiture), et m’ont même gentiment informée lorsque j’ai demandé comment faire ajouter [un choeur](http://cafecafe.ch) à [leur liste](http://www.lausanne.ch/viewInt.asp?DocId=21423).

Me voici donc assise sur les marches de la fontaine de la Palud, en train d’écrire ce billet. Merveilleux.

Donc, merci. Ça fait plaisir quand les services fonctionnent et que les gens sont gentils — et ça arrive malheureusement assez rarement qu’il vaut la peine de le relever.

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Barcamp en terre francophone (WineCamp) [en]

[fr] [WineCamp](http://winecamp.pbwiki.com/WineCampGenevaLake) is a barcamp-like event which will take place June 15-17 just on the other side of the lake from Lausanne. If you watched [the Zurich BlogCamp](http://barcamp.ch/BlogCampSwitzerland) go by, yearning for something similar but closer to the beautiful French-speaking part of Switzerland, here's your chance. Add a slightly green colouring to the event and wine-tasting, and there you are!

Il n’y a pas longtemps, je me suis rendue à Zurich pour [Blogcamp](http://barcamp.ch/BlogCampSwitzerland) (où j’ai d’ailleurs fait [une présentation sur le multilinguisme dans le monde des blogs](http://climbtothestars.org/archives/2007/03/25/blogcamp-multilingual-blogging-session/)).

Dans un billet qui est passé à la trappe (encore un! décidément, je crois qu’il y a plus de billets que je n’écris pas que le contraire) je comptais parler un peu du fait qu’un événement de type [barcamp](http://barcamp.org/) a inévitablement une couleur très locale, et que malgré ses ambitions européennes, la rencontre de Zurich était en fait toute suisse-allemande, avec quelques visiteurs “étrangers” en provenance de francophonie.

Donc, si vous déplorez qu’il n’y ait encore rien eu de ce type en Suisse Romande, faites un petit saut de l’autre côté du Lac Léman pour vous rendres à [WineCamp, édition Léman](http://winecamp.pbwiki.com/WineCampGenevaLakeFR). Voici ce que dit l’annonce de l’événement, qui aura lieu du [15-17 juin à Saint-Paul-en-Chablais](http://upcoming.org/event/173203/):

> Les passionnés de nouvelles technologies (geeks) et les acteurs du monde associatif (ONG et associations à but non lucratif) du monde entier sont bienvenus!
Toute personne qui veut partager, apprendre et contribuer à l’optimisation du potentiel que représente l’utilisation des nouvelles technologies pour le monde associatif et les acteurs humanitaires.
Tout activiste du mouvement open source (du monde du logiciel libre) qui pourra être présent.

> Tout cela dans le but d’explorer comment la nouvelle vague des applications sociales qui sont si proches et si chères aux yeux des développeurs actuels peut aider à participer à une évolution des outils utilisés par les associations à but non lucratif. Et, idéalement, la plupart seront ou deviendront libres, open source…

En plus de fonctionner comme un barcamp (auto-géré, informel, très ouvert), vous pouvez y ajouter:

> * une focalisation sur les besoins des associations à but non lucratif et ONG
> * un environement loin-de-la-ville
> * un premier jour sans wifi
> * une ambiance de camping avec du bon vin, de la bonne nourriture et un feu de joie
> * un deuxième jour avec du wifi

Ça vous dit? Filez vite vous inscrire — ou mieux, proposer une présentation. Je ne pourrai malheureusement pas être de la partie à cause de mon départ imminent (le 18 juin) pour San Francisco.

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Another Fresh Lime Soda? [en]

[fr] Le dernier épisode de Fresh Lime Soda (vidéo!) est en ligne.

Guess what! As I’ve been here in London, staying at Suw’s, we jumped on the occasion to record another episode of [Fresh Lime Soda](http://freshlimesoda.net). We first had a good hard think about how to manage that. We usually do it through Skype, and each of us records her own side with CallRecorder. Suw in the bedroom, me in the kitchen? The other way around? It sounded a bit silly.

Then came the bright idea: we’re both here in meatspace, why not jump on the occasion to shoot a video? And [that’s exactly what we did](http://freshlimesoda.net/2007/04/07/fresh-lime-soda-episode-4-goofing-about-on-video/).

You’ll probably find the style slightly different from our usual audio podcasts. More silliness, amongst other things. Oh, and it’s a bit shorter, too: just twenty minutes or so.

Enjoy!

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Blogging 4 Business: Panel on User-Generated Content [en]

Panel: Euan, Struan, Mark, Lisa

Engaging with the consumer.

Blogging 4 Business

Struan: lawyers hate risk, and also really bad at blogging. Law firm in New Jersey which was told not to blog. Works for big law firm. Been advising clients about blogs and online stuff for the last 12 months. Problems with user-generated content, or staff which might be blogging. Risk-management perspective. Caution.

Mark: short war between Israel and Lebanon. Photographs discovered by bloggers. Wake-up call about how powerful blogging and user-generated content can be. Reuters in Second Life: what journalist ethics in a virtual world? *steph-note: hate it when “virtual” is used to describe digital spaces, because it sounds like “unreal”.* [Global Voices Online](http://www.globalvoicesonline.org/).

Lisa: worked for eBay. Hard to give all power to users, keep some control. Yahoo.

Euan: “branding”, “customers”, event terms like “web2.0” etc., vocabulary indicating hordes of people piling onto something that was previously small, maybe fragile. Real danger of killing it in the process. How do you influence (rather than “control”) these environments? *steph-note: let me add “engage with your brand” and “user-generated content” to that list, just mentioned in the moderator’s question.*

Lisa: Quality? depends what the objective is. Asking users to provide photos of sunsets which match the one in the film. Ad contest, winning one (Doritos) cost 12$69 or something. Doritos: is it going to be good? Five finalists (with which D. were all OK) were so keen on winning they actually did their own campaigns, sending the videos to their friends, etc.

Mark: social media providing an alternate way of judging which photos are best for illustrating a subject.

Struan: as soon as you encourage the community to produce stuff, you need to be prepared to what might come back your way. *steph-note: stuff will come back your way whether you ask for it or not; it’s already out there!*

Lisa: when there is product attacking a product which has positive to it, there are often many positive comments which come to its defence.

Euan: flamewars etc. Law struggling to keep up with what’s happening. Jonathan Schwartz who wants to blog financial information, but it’s illegal to do so for the moment.

Struan: there is nothing to stop the information getting out through an unofficial channel.

Moderator: July 2006, Reuters brought to task by some bloggers. What was the internal response to that? (We know the public one…)

Mark: very quickly issued a classic release for news organisations in which they thanked the blogger for the photograph. Hasn’t happened again. Been continuous dialogue with professional photographers and bloggers.

Moderator: need for vetting UGC? Editorial decisions that journalists take all the time but that the public may not be familiar with.

Struan: YouTube, MySpace, not in their interest to check the content (if they did, more liability!) as long as they react quickly in case of content. Guardian: comments not approved — Time: comments approved => higher risk, because involves judgement call. *steph-note: I think this is with UK law, not sure it would work like that in CH.*

Euan: if you try to sanitise the conversation it will move somewhere else.

Lisa: guidelines. Help community moderate itself.

Question to Euan: what are the rules to “keep it pure”, when consulting? (re: fears of “commercialisation”)

Euan: authenticity. It’s not anti-advertising, or anti-commercialism. *steph-note: not sure I got that Q&A right.*

Struan: biggest problem for companies getting into blogging is finding something interesting to write about, and somebody who is capable of writing it. *steph-note: I agree, but it’s often because they don’t think of looking in the right places.*

Question: legal implications if you have bloggers and you let them do it, and they say things that are not necessarily the view of the company?

Struan: company won’t be really able to distance itself from the bloggers. Need to trust the people who are blogging. Posts don’t need to go through the legal department, but some guidelines are in order. When can they blog, how much? Do they understand the basics of trademark and copyright law (to avoid silly lawsuits), do they understand what is and is not confidential? Manageable risks, not something to panic about. Plain English is OK. Encourage bloggers to get a second opinion if they have doubts about what they’re posting. Fair use.

Euan: BBC blog policy (wiki page, developed by existing BBC bloggers). Much more conversation than if just the legal dept. had taken care of it.

Struan: blogger who wrote some potentially offensive political stuff on his blog, somebody googled him, found he worked for Orange, he was suspended (later reinstated). Petite Anglaise story (well recounted). The employer should have had guidelines to protect itself (not nice for bloggers, but better for the company).

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Blogging 4 Business Afternoon Keynote: Michael Steckler [en]

Gossip: casual talking, especially about other people’s affairs.

SN are a large and highly engaged audience, so there is a great advertising and branding opportunity there. Rules?

Blogging 4 Business

75% use SN to keep in touch with family and friends.
62% for being nosey
55% express my opinions
49% meet people with similar interests

*steph-note: totally tuned out I’m afraid. I think the initial idea of viewing social networks as advertising space put me off, to the point I’m not even sure if he’s saying if it’s a good or a bad thing. Today I just feel like telling people to [ride on the Cluetrain](http://cluetrain.com).*

Personal spaces set up by a brand.

How do you get into that personal area?

– understand consumers’ motivations for using social networks
– express yourself as a brand *steph-note: I’m wondering if people shouldn’t just forget about brands a bit — not that they’re totally useless, but branding for branding gets tiring*
– create and maintain good conversations
– empower participants

Participation ecosystem. Recommendations based on personalities.

*steph-note: did a really shitty job of taking notes. I’m getting worse and worse today.*

Early adopters, onine mavens, online connectors (really important!), followers.

How to? create your own community, find influential bloggers, segment existing customers, attack the niche, start the gossip, reward customers… *steph-note: this is exactly the war-marketing vocabulary/mentality [the Cluetrain speaks against](http://cluetrain.com/book/markets.html)… Eek.*

Summary: SN = large and engaged audience => huge opportunity for branded content and advertising, but there are strict guidelines to how to approach this.

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Blogging 4 Business: part 2 [en]

**Next panel: Heather Hopkins, Kris Hoet, Scott Thomson, Simon McDermott, moderated by Mike Butcher**

*steph-note: again, partial notes, sorry*

Blogging 4 Business

Simon McDermott: [Attentio](http://www.attentio.com/) monitoring all this social media stuff. Analyse the buzz. Identify what influencers are saying about your product. What are the popular bloggers saying? Reputation monitoring. What issues are being raised?

How to interact with this media?

– monitor and analyse brands
– identify influencers
– communicate with key influentials

Case study: Consumer Electronics Player — monitor buzz around gadget with lower momentum than other recent success story. Better understand online consumer opinion and identify key forums and bloggers. Delivered a dashboard with relative visibility and trend information, etc.

Mike’s question to Heather: what would [Hitwise](http://www.hitwise.com/) do differently?

Heather: blogs are a rather small category. Two examples: one (Sony Playstation virus or something) story which spread like wildfire amongst the blogosphere (hardly anybody has heard about it in the audience here) and the Coke-menthos video (many more people). Use Technorati, del.icio.us.

Kris: Microsoft go to blogger events, try to keep conversations going — for that, they need tracking (what are people saying about Hotmail?) Also use Technorati and del.icio.us, comment tracking *(steph-note: with [coComment](http://cocomment.com) maybe?)* Best way of tracking is to read all these blogs, of course, but it’s a lot of work.

Moderator (Mike): comments very influential!

Kris: Comments can influence what the blogger writes, so it’s important to engage there. You don’t need a blog to engage with bloggers. Leave a comment. Everybody is a customer.

… *steph-note: sorry, tuning out*

Woman from public: blogged about her Dell nightmare (computer broken after guarantee), and was tracked down two months later by Dell, comment with apologies for the delay in tracking her, got somebody from the UK office to call her, pick up the laptop, repair it free of charge, and then ask her to get back in touch if there were any problems.

Simon: if Dell had been monitoring 18 months earlier, they would probably have saved themselves some trouble — they grew very fast and customer service didn’t follow.

Question: tracking in different languages. Short of one person for tracking each language in each country, what can we do?

Simon: solution is identifying top 5 bloggers in the area we want *steph-note: not sure I agree with that*

Kris: if you’re in contact with bloggers, ask them if they know anybody else who might be interested in joining the conversation too. They know each other.

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