Category: Social Media and the Web

Social media, blogging, tweeting, facebooking, web design, and all the stuff that isn’t here yet. Subcategories highlight some areas of particular expertise.

Disconnection [en]

[fr] Certaines formes d'écriture ne peuvent plus se faire déconnectée, pour moi.

I’m at my chalet. Cats are curled up on the bed and I have a nice cup of tea ready. There is no wifi here. Cellphone reception is extremely patchy — and cellular data, when it works, is excruciatingly slow and unreliable. This is my “disconnected place”.

There is a lovely café in the village which offers free wifi as well as delicious home-made syrups, smoothies, and cakes. And tea for winter, of course. I go there to work and connect with the world.

I use MarsEdit to edit and write blog posts offline. As you can imagine, this is not something I do often. But this time around, I had quite a few to work on for my client, and I figured I could also do some of my work at the chalet.

While I was at it, I updated the settings for my blog (yup, still in server-move limbo) so that I could write an article or two. Everybody knows that being offline is great for productivity, particularly for writing.

Well, it turns out that there are certain types of writing for which it isn’t all that great. A lot of the stuff I write about here is nourished by things I’ve read online somewhere. I want to include links, check sources again to make sure I remember correctly what I have read. Search for more information.

I have become so used to writing/blogging plugged into the internet that I forget how much I rely on this extension of my mind that the network has become for me. (See, I’m sure there is a good piece somewhere to link to about that — but as I’m writing this offline, I can’t dig it out for you.)

I don’t think this is a bad thing. My brain still works. I haven’t lost the ability to write, and more importantly, to think. But I find myself in the situation where I am so used to functioning with a given tool that I forget its absence will prevent me from doing certain things.

The article I wanted to write is about doing what we want versus doing what we have to do. I’ve been through a series of realisations on that topic, and I want to be able to reference them and map them out for — maybe with the same sources, somebody will come to the same realisation, and my article will have been useful. Oh well, I’ll write it another time, when I have access to the internet.

Maybe I just have to remember that blogging/writing is not something I should try do to when offline.

The Zeigarnik Effect and Open Loops [en]

[fr] L'effet Zeigarnik, c'est ce qui nous fait finir quelque chose dans lequel on est lancé, ou qui fait qu'on repense à ce qu'on a interrompu pour y revenir. A mon avis, cet effet joue un rôle clé dans ce qui nous attire encore et encore à retourner sur Facebook ou autre: en prenant part dans des communautés et réseaux en ligne, on met en marche toutes sortes de choses dont on veut voir l'aboutissement. J'ai posté un lien, la chaîne d'actions logique est ensuite que des gens vont liker, commenter et partager. Il y aura peut-être une réponse à donner, ou tout du moins, je veux "suivre" pour savoir comment ça fini. Les conversations en ligne, idem: il y a toujours quelque chose qui se passe dans un chat, la discussion ne se termine jamais.

A few months ago, I stumbled upon the Zeigarnik Effect. It is the effect that prevents us from interrupting our teeth-brushing in the middle. Once we’ve started, we feel a need to keep going. It’s really useful.

For me, it was a missing piece of the puzzle that fitted nicely alongside the idea of GTD’s “open loops”. If you have to interrupt something before you’re done with it or the task is completely, the Zeigarnik Effect will make sure your brain nags you about it.

It explains why it’s important to “just get started” or “just do something”. It also explains why having a lot of ongoing stuff in parallel is stressful.

While I’ve been writing this post, I’ve given myself a wonderful demonstration of the Zeigarnik Effect in action. You see, I couldn’t remember exactly where I’d heard about it. I’m pretty sure it’s in one of James Clear‘s posts, because it’s definitely the kind of thing that he writes about, but I’m not 100% certain.

I can remember the context: for a given task, there is a kind of “tipping point” where the Zeigarnik Effect kicks in, and you finish what you’ve started. Knowing where that point is comes in really handy for getting things done rather than just thinking about how we’re not doing them. I remember the example clearly: for flossing, the “tipping point” or “trigger” in question was when he’d torn the piece of floss off the roll.

I’ve just spent… oh, I don’t even dare tell you… way too much time trying to find that article so I could link to it. I found plenty about flossing and the Zeigarnik effect. The worst is that I already spent way too much time trying to dig out that source when preparing a mini-workshop on “time/task management” I gave two months back. And didn’t find it.

You know the irony? I just stumbled upon the article in question! It wasn’t James Clear after all. And you know the funny bit? I thought I’d add a link to a Google search in the above paragraph. Just to show you how much stuff about Zeigarnik and floss I had waded through. To my surprise, many of the links there were not those I had been wading through an hour ago. Maybe I only searched in specific places where I thought the article was, like Clear’s blog. Anyway. I have it! Incredible!

The reason I went down that rabbit-hole was because it was an “unfinished task”. And the more time I spent trying to “finish” it, the stronger my urge to keep going became. Typical, right?

And here we go again: while looking up some old articles of mine, I remembered that the markdown plugin wasn’t working on the new server. I had to hold myself back from downloading and installing it. It would have meant interrupting the writing of this blog post, though, so I guess that is what just saved me. But now I have this nagging “open loop” in a corner of my mind.

(Bear with me while I add it to my running list of things that need to be done so I can stop thinking about it.)

(Oops, while I was there, I quickly checked a spreadsheet to see if there were any new sign-ups for my next workshop. There weren’t. Do I leave the form open or close it now?)

As you can see, there is a clear link here to multitasking, procrastination, and the general feeling of “not enough brain space” that I have a times. It also makes me think about how when I start something, I have a lot of trouble stopping. Hypertrophied Zeigarnik Effect?

Today — and this is what prompted this post — I suddenly realised that the Zeigarnik Effect played an important part in dragging me back to my computer, or my phone (home to Facebook and Google Plus). By participating in online communities and networks (sounds better than “social media” doesn’t it? more human?) I set things in motion that do not end.

An online conversation is never-ending. There are always people in the chatroom. I post a link, it will be interesting to see who likes, comments, or shares it. I stumble upon interesting articles that need to be read.

My time on my phone or my computer is spent creating innumerable open loops that I am then desperate to close, while at the same time opening yet others that will also have to be closed. Whack-a-mole.

It feels like my “tipping point” for feeling the urge to finish something (or at least dive in) is ridiculously early. Am I mixing two things up here? Do we still speak of the Zeigarnik Effect when a task has not actually been started? Is thinking about doing it sufficient in some cases to “initiate” it?

So here’s my next mission: taming my open loops. I can’t remove them, but I can learn to live with them better.

(This was originally the title to this post, but given I’m not sure how I’m going to do that it seemed a little misleading.)

Before writing this post, I googled for “open loops social media” and other related searches, and I now have about a dozen articles to read about “compulsion loops” and the inevitable “social media addiction” (disclaimer: I’m not convinced it is correct to speak about “addiction” in this context). I’ll probably have more to write on the topic… if I manage to get around to reading them. 😉

Fouiller dans ses publications Facebook [fr]

[en] So late to the game... just realised that I can easily search my posts on Facebook now by typing things like "my posts about slack" in the search bar.

Ça date, donc j’ai vraiment trois trains de retard, mais si jamais vous êtes dans le même train que moi, voici la bonne nouvelle: on peut faire des recherches dans ses publications Facebook. Et d’après mes premiers tests ça semble marcher pas mal.

Dans la barre de recherche Facebook (que vous utilisez déjà tout le temps, n’est-ce pas?), il suffit de taper l’objet de votre recherche en langage naturel. Exemples:

  • “my posts about skiing”
  • “Stephanie’s photos about Quintus”
  • “my links about slack”

Allez, je retourne me donner des coups de pieds de n’avoir pas réalisé ça plus tôt. Assez impardonnable.

“It’s Just a Game” [en]

[fr] "C'est qu'un jeu!" J'ai beaucoup entendu ça ces dernières semaines. D'une part pour dire "tu as vu le temps que t'y passes?" et d'autre part pour dire "machin t'insulte mais c'est pas grave, c'est juste un jeu". Et toi, tu passes combien de temps à regarder la télé? Quant au reste... le jeu est un jeu mais les relations entre les joueurs, elles, sont bien réelles. Etre harcelé ou insulté dans le cadre d'un jeu n'amoindrit pas le harcèlement ou l'insulte.

“It’s just a game!”

I’ve heard that a lot these last weeks. About Ingress. Of course it’s “just a game”. But.

Before I get to the “but” bit, here are the two contexts in which I’ve heard “it’s just a game”:

  1. you spend so much time on it, how crazy, it’s just a game!
  2. don’t get so wound up that people are behaving like jerks, it’s just a game!

Context 1: how much time do you spend watching TV? at the gym? and if I was walking or jogging around instead of “playing a game”, would you still comment on how much time I play? or if I was reading a book? It’s interesting how because it’s a “game”, and therefore “fun”, spending time on it is a “bad thing”… And in the case of Ingress you can’t even argue that it’s “time sitting behind a computer”, because it’s actually “time spent walking and walking and walking”. Exercise is supposed to be good for you, isn’t it?

Context 2: the game is a game, of course, but the human relationships between players are real. If a player is bullying another player, or insulting them, or treating them badly, the fact that what brought them together is a game is pretty irrelevant. It makes sense to say “it’s just a game” when it comes to gauging how seriously to take the actions of the game (is it really a question of life and death, worth getting mad at others for, if Portal WhatNot is still standing in 20 minutes?) But it doesn’t make sense to use “just a game” as a reason to discount the impact dysfunctional relationships or group dynamics can have on the people involved.

The Frustrating Easiness of Sharing a Link on Facebook (and Twitter and Google Plus and Tumblr and…) [en]

[fr] C'est tellement facile de partager des liens sur Facebook et autres que je finis par ne plus le faire sur mon blog, parce que c'est laborieux. Il y a un moyen plus simple?

Today, when I stumble upon an interesting link, I share it on Facebook. And usually also on Twitter. And on Google Plus.

It’s easy. More often than not, I found the link in question on Facebook, Twitter, or G+. Resharing on the same platform is two clicks maximum. The link is expanded into an excerpt and a photo which are nice and pretty and often spare me having to write any kind of introduction to the link (I do, sometimes).

Sharing on other platforms? At the worst, copy-paste (goes quickly when you use keyboard shortcuts and know your way around your browser tabs). Or the bitly bookmarklet.

Sharing on social media is rewarding: people are there already, they comment, they like, they reshare.

I pull quotes out of what I’m reading with the Tumblr bookmarklet and post them to Digital Crumble. That in turn gets sucked into Facebook, to the annoyance of some and the delight of others. Super easy.

You know what’s not easy? Collecting a bunch of interesting links I’ve found recently into a blog post on Climb to the Stars. That sucks. I’ve done it at times, yes, but I do wish there was an easier way to do it than copy-pasting article titles and putting links on them, after having let them pile up in an Evernote note until there were enough of them.

I’m sure there is a way to do this more elegantly. Tell me!

Ingress: My Leveling-Up Advice So Far [en]

[fr] Conseils de base pour passer rapidement les "premiers niveaux" (L4, L5, L6...) quand on joue à Ingress: so concentrer sur la construction, et surtout la création de fields, plutôt que d'attaquer des portails ennemis que l'on passera beaucoup de temps à détruire vu notre faible puissance de frappe et qui rapporteront relativement peu d'AP. Un résonateur détruit = 75AP, un field fermé = 1250AP, un portail entièrement déployé de la capture aux mods = 2000AP.

I haven’t been around the game that long, but I have noticed different progression profiles:

  • players who dive in completely, reach L8 in a few weeks
  • players who don’t play quite as much and stay “stuck” somewhere around L4-L5 for a bit

When it comes to having offensive power that can actually make a bit of a difference in the game, L6 is where it starts. L6 XMP bursters can do a reasonable amount of damage, and it makes progressing more encouraging to be able to have that kind of impact.

So, how do you get there and avoid staying stuck? A few things to understand so you put your efforts in the right place when you’re starting out.

Look at how much AP you need — 20K may feel like a lot when you’re starting out, but if you realise that it just means deploying 10 portals or making a handful of fields it suddenly seems much more attainable.

Hack, hack hack

Hack every portal you see, whatever its level or yours, whatever its colour. After verifying your account by SMS code, you have space for 2000 items in your inventory, which is more than enough when you’re starting out, even though it feels like an overstuffed sock drawer when you’ve been playing for a bit.

You can hack a portal again after 5 minutes have gone by. So do it. Not sure if you have? Just try. Nothing bad will happen if you don’t wait, it’ll just tell you you’re being a bit impatient.

So… just make it a habit of hacking everything that comes within range on your scanner. Again and again.

Deploy, link, field

To progress until level 8, all you need is AP (action points). This means you want to concentrate on actions which will bring you the most AP, so that you will quickly have access to higher level objects that allow you to better take part in the game.

If you google ingress ap leveling you’ll find a bunch of links to tables listing AP required by level and AP gained by action. They’re not all up-to-date. Here is the important stuff to remember:

  • capturing a portal is 500AP, each resonator and mod deployed is 125AP, completing deployment is an extra 250AP; this means that a complete portal deployment (from capture to placing two mods) is 2000AP
  • creating a link is 313AP, closing a field is 1250AP; this means that if you capture three portals, deploy them as above and link them together in a triangle to create a field, you will have gained 8189AP (barring any calculation mistake on my part) => capturing, deploying, linking and fielding is the best way to gain AP
  • if you destroy an enemy portal, you gain 75AP per resonator destroyed, 187 per link destroyed, 750 per field destroyed; less than if you’re building, and that’s assuming you have the firepower to destroy the portal in question (you probably don’t)

TL;DR: concentrate on deploying portals whenever you can and creating links and field.

Pay attention particularly in high portal density environments (cities) to always link to the closest portals possible and not throw long links across towns — other players will not be happy with you if you do. (Once you’ve done a few fielding sessions you’ll completely understand why.)

Also, remember to deploy your resonators as far as possible from the portal centre, as it makes them more difficult to destroy.

Play with others

Ingress is a multiplayer game. Though you can have fun playing alone, it’s even more fun with other people, and for certain types of gameplay (large fielding operations, or deploying L8 portals) you need to work as a group.

When it comes to leveling up and learning how to play, experienced players will greatly accelerate the process. They’ll show you tips and tricks, you’ll be included in your local community, and — last but not least — you will gain AP more quickly.

How?

If you go out for a fielding session alone:

  • you have to get all the keys you need yourself (remember you can only hack a portal 4 times, with a 5-minute timeout between hacks)
  • you’ll probably struggle a bit orienting yourself with the scanner and high portal density
  • if you stumble upon well-deployed and shielded opposite faction portals you probably won’t be able to take them down

With an experienced player:

  • they will help you pick a good spot for your fielding session
  • two people hacking = double the keys, they will drop those they pick up for you so you can spend more time deploying and linking, and less time walking back and forth or waiting next to portals to hack them again
  • they will help you figure out what to link to what and tell you where the portals are
  • they might give you gear you need
  • you’ll get to know another player who is part of the community!

Know the “key drop” trick

When you hack a portal that you already have the key to, it will not give you another key. When fielding, you will need more than one key per portal (more like 2 or 3, or even more).

If you drop the key before hacking the portal, the portal will probably give you a key. You can then pick up the key you just dropped and you will have two of them.

Make each hack count, when it comes to collecting keys!

Anything else?

If you’re currently leveling up and have received good advice to accelerate your progress, or if you’re an experienced player who has advice I haven’t listed here, share in the comments.

Bon alors, Ingress? [fr]

[en] A brief introduction to Ingress. Join the Enlightened!

Cela fait un peu plus de deux mois que je bassine mon entourage avec Ingress. C’est quoi, ce jeu?

Ingress, c’est un jeu multi-joueurs sur smartphone (Android/iOS) en espace réel.

C’est la partie “espace réel” qui m’a fait tilter, et crocher.

Ingress scannerCe que vous voyez ici c’est le “scanner” d’Ingress. En gros, imaginez Google Maps (c’est vraiment Google Maps, les routes que vous voyez). Ça c’est l’espace réel. Et au-dessus, comme en superposition, il y a une “couche” du jeu, ce que vous voyez en vert, bleu, et même gris: des “portails”. Le jeu consiste à interagir avec ces portails (j’explique tout de suite comment) mais le truc c’est que pour faire quelque chose à un portail on doit se déplacer physiquement avec son téléphone pour arriver au lieu où il est implanté. Le portail doit être dans le petit cercle jaune que vous voyez (une quarantaine de mètres) sur l’image.

Donc oui, faut s’habiller (en hiver) et aller marcher dehors. Et ça fait marcher des kilomètres, je rigole pas. On se prend vite au jeu.

Ce qu’on fait avec ces portails c’est en prendre possession et les relier entre eux. Ils nous fournissent aussi du matériel utile à les “déployer” (= en prendre possession et les préparer), à les connecter, et à les détruire quand ils appartiennent à la faction adverse (les deux portails bleus que vous voyez au fond).

Quand on relie trois portails entre eux, ça fait un “champ” (le coloriage vert que vous voyez), et la zone enfermée dans ce champ est sous le contrôle de votre équipe: verte ou bleue.

Vert ou bleu? La faction que vous rejoignez ne change pas grand-chose au jeu pour vous, une fois sur le terrain. Ce à quoi il faut prendre garde avant de choisir, cependant:

  • dans quelle faction jouent vos amis? (c’est mieux d’être dans la même, vraiment, sinon on ne peut pas jouer ensemble)
  • quelle est la faction dominante dans votre région? (suivant que vous aimez être en position de force ou non pour commencer)

Le choix de la faction est définitif, attention! Si vous jouez en Suisse Romande, vous devez impérativement choisir la faction verte. On a besoin de vous!

J’ai commencé à jouer mi-novembre. Depuis, j’ai rencontré plein de gens sympa (assez vite on comprend qu’il faut jouer à plusieurs), gravi 10 niveaux (presque 11), marché plus de 500km à pieds et trainé ma vieille voiture jusqu’au Locle pour une grande opération impliquant une trentaine de personnes.

Chronophage? Disons que mon temps à marcher dehors en jouant à Ingress, seule ou accompagnée, est du temps que je ne passe pas vissée devant ma télé, par exemple. Tout est relatif!

Huit lectures pour comprendre les réseaux sociaux, cuvée 2014 [fr]

[en] Reading recommendations for those who want to understand social media, and social networks, and this online stuff in general.

Pour Grégoire et les autres qui l’ont demandé, voici mes recommandations de lecture 2014 pour “comprendre les réseaux sociaux”. Cette sélection reflète bien entendu mon angle d’approche pour ce qui touche à internet, un sujet qui me fascine depuis 98-99: je ne viens pas du marketing, ni de la comm’, mais du cluetrain. Ce qui m’intéresse ce sont les communautés, les gens, la façon dont la publication personnelle a bouleversé la communication de masse. La sélection est aussi principalement anglophone, parce que, il n’y a pas de miracle, si on veut creuser un peu, il faut passer par l’anglais.

  1. The Cluetrain Manifesto
    Incontournable, épuisé en français (et mal traduit si je me souviens bien), le Cluetrain a plus de 10 ans mais il n’a pas pris une ride quand il s’agit de comprendre les enjeux profonds du monde connecté.
  2. Organizations Don’t Tweet, People Do: A Manager’s Guide to the Social Web
    Euan est un ami qui a le cluetrain dans le sang. Son livre le distille au fil de petits chapitres digestes mais profonds, fort bienvenus à l’ère de Twitter et des statuts Facebook.
  3. Everything is Miscellaneous
    David Weinberger, co-auteur du Cluetrain Manifesto, explique comment s’organisent tous ces « objets numériques », dans un ordre qui va parfois à l’encontre de notre conception de ce qu’est l’organisation. Un ouvrage important pour comprendre les caractéristiques physiques du monde numérique.
    Lecture complémentaire, sur les bénéfices inattendus du désordre, omniprésent en ligne: A Perfect Mess.
  4. Naked Conversations
    Un livre qui commence à dater un peu mais qui reste néanmoins une splendide collection d’exemples d’utilisation des blogs (et des conversations en ligne) par des entreprises/organisation. Inspiration, exemples concrets, modèles à suivre (ou pas).
  5. It’s Complicated
    J’attendais depuis des années que danah écrive ce livre. A l’époque où je donnais beaucoup de conférences “prévention internet” en milieu scolaire, j’avais apprécié de trouver dans son travail des confirmations un peu plus académiques de mes intuitions. Ce livre est incontournable pour quiconque veut réellement comprendre les enjeux de l’adolescence connectée, au-delà de la paranoïa que nous servent les médias et organisations bien-pensantes genre “sauvez les enfants”.
    Lectures complémentaires sur le thème “ados et internet”: The Culture of Fear, pour une perspective sur comment en faisant peur aux gens, on les rends plus dociles citoyens et consommateurs; Generation Me, une analyse sociologique des générations 70-80-90; Hanging Out, Messing Around, and Geeking Out, le point sur la recherche “ados et internet” il y a quelques années et EU Kids Online, groupe de recherche européen équivalent.
  6. L’intimité au travail: la vie privée et les communications personnelles dans l’entreprise
    Avec les nouvelles technologies de la communication, les sacro-saintes frontières entre “privé” et “professionnel” s’effritent. Eclairage ethnologique très éclairant. Spoiler: non, ce n’est pas la fin du monde.
  7. Le peuple des connecteurs: Ils ne votent pas, ils n’étudient pas, ils ne travaillent pas… mais ils changent le monde
    Comprendre les réseaux sociaux en ligne, c’est comprendre les réseaux tout court, et la complexité. Tour d’horizon en français avec Thierry Crouzet, auteur expert de rien.
  8. Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without Organizations
    On ne peut pas comprendre les réseaux sociaux sans regarder de près la façon dont la technologie a bouleversé l’auto-organisation et le passage à l’action collectif.
    Lectures complémentaires pour mieux comprendre les humains dans les réseaux: Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions, qui met le doigt sur les réactions humaines illogiques mais très prévisibles qui nous rendent vulnérables à la manipulation; Influence: The Psychology of Persuasion, ouvrage précieux pour qui doit gérer des communautés ou obtenir des résultats; The Paradox of Choice: Why Less Is More, indispensable dans ce monde numérique où pléthore de choix n’est que le début du problème, et enfin Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, pour comprendre de quoi est faite la motivation, et que le bâton et la carotte ne sont pas des stratégies gagnantes.

Il y a plein d’autres livres qui sont sûrement très bien, mais ceux-ci ont été testés et approuvés et je les recommande comme valeurs sûres!

Bonne lecture 🙂

L'art de la modération: donner le ton [fr]

[en] How I approach moderation or "community management" of the facebook groups I'm admin of.

Une fois qu’un groupe Facebook existe et tourne, le travail n’est pas terminé. Tout comme on a soigné le démarrage, il faut soigner l’évolution.

Une communauté c’est quelque chose de vivant, et en tant que tel, dans un état de déséquilibre constant. De temps en temps il faut donner une chiquenaude pour que le déséquilibre ne se transforme pas en perte d’équilibre.

Comment on fait ça? Avec du tact, de la subtilité, et un sain rapport aux normes. Et quand? Tout le temps, souvent sans en avoir l’air. J’aime penser que si on fait bien son boulot, la plupart des gens ne remarqueront rien.

J’ai appris un principe extrêmement important lors de mes débuts comme blogueuse: la théorie de la vitre cassée. Appliquée au blog et à ses commentaires, ça donne: si tu n’effaces pas le spam de ton blog, tu en attireras plus. Ou encore: si tu laisses les gens faire de la pub dans tes commentaires, ça va encourager d’autres à le faire aussi. Si tu écris n’importe comment, les autres n’auront pas de scrupules à écrire en langage SMS.

Dans une situation sociale nouvelle, on tend à modeler son comportement sur ce qu’on peut observer. Ce qui est observable est donc très important: c’est le contexte. L’expression qui me vient toujours à l’esprit quand je pense à la modération, c’est “donner le ton”. “Modérer”, ça met trop l’accent sur “retenir les excès”. Alors oui, c’est ce qu’on fait, mais on s’y prend tellement plus en amont. C’est pour ça qu’en anglais on a commencé il y a quelques années à parler de “community management”, plutôt que “moderation”. Mais c’est un terme qui vient aussi avec son lot de casseroles, dont je parlerai peut-être une autre fois.

Concrètement, on va recadrer des comportements qui, s’ils s’intensifient ou se généralisent, risquent de mettre l’avenir du groupe en péril. Mais attention! Il ne s’agit pas de faire le flic et de tomber à bras raccourcis sur toute personne qui fait un pet de travers. Rien ne tue l’ambiance plus vite que le sentiment de se retrouver dans une cour de récréation, ou à l’école. Le ton va donc être capital.

Je vous donne un exemple de “recadrage sans en avoir l’air”: dans mon groupe pour indépendants, j’invite toujours les nouveaux venus à se présenter (une bonne pratique pour beaucoup de groupes, à mon avis). Je tourne ma formule d’invitation de façon à ce que ça parte dans la bonne direction, mais parfois, je lis des présentations qui donnent un peu l’impression que la personne est là pour “vendre son business”, alors que le ton du groupe est plutôt “entraide” ou “échange de pratiques”. C’est généralement subtil, mais quand je vois que ça part “visitez mon site pour en savoir plus sur ce que je fais et n’hésitez pas à me recommander autour de vous”, j’agis.

Ce que j’évite absolument: confronter directement la personne en disant, par exemple, “attention, ici l’auto-promo n’est pas bienvenue, on est ici pour partager nos préoccupations d’indépendants entre nous et s’entraider.” C’est techniquement correct, mais c’est beaucoup trop frontal. Si ça se trouve la pauvre personne ne pensait pas à mal et n’a même pas réalisé qu’elle mettait les pieds dans le plat.

Au lieu de cela, ce que je fais c’est relancer la personne sur quelque chose plus en ligne avec l’esprit du groupe: je la remercie de s’être présentée, et j’enchaîne avec, par exemple, “est-ce que tu as des préoccupations en tant qu’indépendant que tu voudrais partager avec le groupe? raconte-nous un peu ce qui fonctionne bien et moins bien pour toi dans ta vie indépendante.” Je pars du principe que tout naturellement, la personne va comprendre ce qu’on fait dans le groupe, et se rendant compte que personne ne fait de l’auto-promo, elle n’en fera pas non plus.

Après, si la personne persévère dans sa mauvaise route, il faudra peut-être être plus clair. Souvent, un petit mot en privé passe mieux qu’une remarque publique, mais suivant le contexte, ça peut être utile que ce soit public, car ça donne aussi un signal aux autres membres du groupe.

Pour la diplomatie, je ne sais pas trop quoi donner comme conseils, j’avoue. Ménager la “face” de l’autre (très intéressant: l’idée qu’une des choses importantes qui régit la communication c’est les questions autour de “garder/perdre la face”) tout en étant clair et ferme. Eviter les attaques personnelles, parler en “je”, être respectueux, un brin d’humour si c’est dans son tempérament. Et la diplomatie, c’est un continuum. On s’adapte à la situation. Si deux membres du groupe sont en train de s’insulter, on va probablement intervenir de façon plus sèche que si quelqu’un a juste posté une photo qui dévie un peu des préférences pour le groupe.

Autre exemple de modération “souple”: je fais partie de l’équipe de modération d’un groupe où les membres postent des photos de leurs chats (mais si, mais si). C’est la vision de base du groupe: des gens qui postent des photos de leurs chats ou qui en parlent, et qui gagatent dessus, plutôt que des lolcats et autres chats d’internet (ainsi que les inévitables annonces de chats perdus ou à adopter) que les amoureux de chats ont aussi tendance à partager.

On aurait pu être rigide et interdire tout ce qui n’était pas du “chat maison”. Mais ça, typiquement, c’est le genre d’approche qui va inévitablement mener au clash: qu’est-ce qu’on fait, quand un membre poste quelque chose qui n’est pas approprié? Le supprimer? Avec un groupe assez gros (plus de 500 personnes), on va passer son temps à “censurer”. Même avec un groupe plus réduit, une gestion à base “d’interdits” passe généralement plutôt mal.

Ce qu’on fait, alors, c’est qu’on revient aux principes: il s’agit d’un groupe de détente et d’échanges centrés principalement autour de nos chats. On peut donc y tolérer une certaine proportion de publications autres. La modération, dès lors, consistera à garder un oeil attentif sur cet équilibre, et à intervenir en douceur pour le rétablir s’il bat de l’aile.

De nouveau, l’approche “je fais une grande annonce frontale: ici on veut pas de chats d’internet” est à mon avis moins souhaitable sur le long terme que d’autres stratégies, comme donner les moyens aux membres du groupe de comprendre par eux-mêmes quel est “l’esprit” du groupe (via le descriptif, l’accueil qu’on fait aux nouveaux, l’exemple que donnent les membres actifs et modérateurs…).

Le résultat dans ce cas-ci c’est qu’on accepte la présence de publications “autres” (il m’arrive d’ailleurs même d’en publier moi-même!) — tout est une question de dosage. On va intervenir par contre (discrètement) si une même image est publiée à répétition (vous savez comment c’est avec les choses qui tournent sur facebook… je le vois aujourd’hui, toi demain, Louis dans une semaine), ou si sa nature s’oppose fortement à la “mission” du groupe (par exemple les photos d’animaux maltraités, pas terrible quand on vient sur le groupe pendant sa pause pour gagater sur le zolis chats…).

Vous l’aurez compris à travers ces deux exemples: j’ai une vision de la modération comme quelque chose qui se fait très en amont. On va être à l’affût de ce qu’en gestion de crise on appelle les “signaux faibles” (merci Fabienne!), les signes avant-coureurs d’une potentielle crise mais qui sur le moment semblent sans importance.

Après, si un crise éclate, il faut la gérer… Ça pourrait être un autre billet, tiens. Mais ce n’est de loin pas ma spécialité, alors on verra si je suis inspirée!

Un autre volet très important de la modération, sur lequel je ne vais pas m’étaler parce que cet article est déjà bien assez long, c’est d’encourager la participation positive. Ça se fait par l’exemple, en étant un membre actif et généreux de sa communauté (pas besoin toutefois d’être hyperactif): publier, répondre, participer… Mais pour de vrai, hein. Le faux, ça se sent. Et aussi en encourageant les autres à le faire, si le groupe devient trop calme et menace de mourir d’inactivité, par exemple. De nouveau, ça ne se fait pas forcément en disant aux gens “mais participez, bon sang”, mais par des moyens détournés: lancer un sujet qui sera bien repris, rebondir sur une publication faite ailleurs mais qui pourrait enrichir le groupe, etc…

Voilà! Le modérateur chanceux est celui qui fait un peu tout ça sans trop y réfléchir, parce que c’est dans sa nature. On peut toujours apprendre, bien sûr, mais l’investissement en énergie est du coup plus grand!