Author: Stephanie Booth

Picking a City for an Event: Lausanne [en]

[fr] La journée de conférences Going Solo que je mets sur pied pour mai avec deux autres Lausannoises aura lieu à... Lausanne. Si Lausanne était mon premier choix (j'aime ma ville) je craignais que cela soit un choix plus émotionnel que raisonné. S'adressant à un public européen, nous avons donc pensé à Paris, Berlin, Londres... Mais finalement, ce sera Lausanne. L'argumentaire, en bref:

  • Facile d'accès: on sort de l'avion à Genève, on saute dans le train (200m de la douane) et 30-40 minutes plus tard, on est à Lausanne.
  • Organisation plus aisée: nous sommes les trois de Lausanne, donc on évite tous les problèmes liés à l'organisation d'un événement à distance. En plus, on connaît les entreprises locales, ce qui peut ouvrir des opportunités de sponsoring. Je compte aussi approcher la ville pour leur proposer de soutenir ce projet.
  • Lausanne est un cadre magnifique, la région autour aussi. Si on se déplace pour une journée de conférences et qu'on veut en profiter pour se relaxer durant le week-end, c'est le lieu idéal.
  • Plus abordable que Paris, Londres, ou même Genève.
  • Ville à taille humaine, bons transports publics. On ne passe pas 1h à se rendre à un autre endroit de la ville.
  • Changement bienvenu des "villes de conférences 2.0" habituelles!

A bientôt à Lausanne, donc!

When you decide to organise an event, other than having a good idea for the content/audience (ie, “what’s it about? what kind of event?”), two things you need to figure out quite quickly are when and where it’ll happen. This post is about the “where?” question.

My initial reaction when I took the decision to go ahead with this wacky “organising events” idea was somewhere along the line of “great! I’ll do it in Lausanne!”. A bit of a selfish reaction, as it makes things easier for me, and I really love Lausanne.

Next, I started thinking. Who is this event going to be for? Where is the highest number of people likely to come for my event? Maybe Lausanne is my favourite personal choice, but it doesn’t necessarily make business sense. From the start, I’ve thought of my event as European, with the idea to attract people from all over the continent. So of course, I expect attendees to travel — but there is always a high local population at events, as the absence of travel lowers the barrier to entry (cost, travel time, stress).

Well, quite possibly, the answer to that question (where is the highest concentration of freelancers in the tech industry in Europe?) would be “London”. On the other hand, London is horrendously expensive (isn’t it?), so, why not something nearby, like… Brighton? Cheaper, but still rather easy to get to.

At that point, I decided we needed a choice of cities, and we should check them out for venue options and hotel pricing, to see if anything stood out. Obviously, we’d need to pick cities which are easy to get to from other places in Europe. So, for starters… let’s look at London/Brighton, Paris, and Berlin. Paris is very close to London with the Eurostar, and Berlin (Germany) is cheaper than both London and Paris, but it’s still an Easyjet city. Because, if you’re in Europe, chances are you’re going to be flying Easyjet or some other low-cost airline. (I should think about asking them to sponsor the event, actually…)

So, armed with those three options (London, Paris, Berlin), I set off to Le Web 3 to start talking with possible sponsors, and also to bounce ideas off my friends and peers. To my surprise, quite a few people said “but why don’t you do it in Lausanne?” when I mentioned the location wasn’t set yet. So, I started thinking. Because even if Lausanne is a personal, almost emotional choice for me, it doesn’t mean it cannot also be a good business decision.

Let’s look at Lausanne as a possible city to host my event, with a cool business mind:

  • First and foremost, it’s actually really easy to access: get off your plane in Geneva airport, walk 200m from customs, hop on the train (yes, the train station is inside the airport), and 30-40 minutes later you’re in central Lausanne. (You’re in for at least the same kind of ride to get to central London from LGW or LHR, or central Paris from CDG.) Geneva airport is an international airport which is easily reached from all over Europe, with Easyjet for example. However, it’s way less busy than CDG, LHR, LGW, which makes the arrival/departure experience much more pleasant.
  • I live in Lausanne, and so do my two main partners-in-crime: holding the event in Lausanne will make organisation much smoother for us, and allow us to ensure we don’t bump into any issues with the venue due to managing things remotely. Not to mention opportunities for sponsorships by local businesses — being locals, we know who they are and have existing connections we can use. There are also many important companies settled in the Lausanne area, like Nestle, Philip Morris, or Orange Switzerland. And it’s the Olympic Capital. (OK, drifting off-topic here…)
  • Lausanne is a beautiful city, in the midst of a beautiful region: it’s on Lake Geneva (Lac Léman), but as opposed to Geneva which is at the end of the lake, Lausanne is in the middle. The view over the lake and mountains is just breath-taking. If you’re coming for a one-day conference and plan to spend a nice week-end somewhere while you’re at it, Lausanne is ideal. The city is lovely and walkable, France is 20 minutes away by boat (just across the lake), and the surrounding countryside and lakeshore is also worth a visit (for example, Le Lavaux, Unesco world heritage site, is just to the east of Lausanne). I’ll be digging out photos to convince you to come if you’re not sold yet ;-).
  • Even though Switzerland is a rather expensive country (by European standards), holding an event in Lausanne is going to be more affordable than London, Paris, or Geneva.
  • Lausanne is a human-sized city: it’s the fifth most important city in Switzerland with 120’000 inhabitants in the city itself. It has everything one needs, but it’s not so large that you can get very lost in it or spend insane amounts of time commuting from one part of the city to the other. Public transport is very efficient.
  • Finally, Lausanne will be a welcome change for all of us on the “2.0 conference circuit”, as it’s not one of the usual “conference cities”, and probably a city you haven’t visited before much (which is a pity! you should!).

Check out:

So, here we go. Going Solo will take place in Lausanne, Switzerland — I’m looking forward to welcoming you all here in a few months.

Now tell me — did I do a good job of selling you Lausanne as a conference-city? 🙂

Why Events? [en]

[fr] J'explique dans ce billet pourquoi je me lance dans l'organisation de conférences-événements. (Le français c'est ambigu: une conférence ça peut être un blabla par une personne, ou bien une journée entière avec plusieurs intervenants. Je parle de ce dernier cas de figure. Faites signe si vous avez un meilleur mot.)

J'ai perdu le compte des conférences auxquelles je suis allée assister au cours des derniers 18 mois. Au point que j'en ai un peu marre, j'avoue. Les organisateurs de conférence commencent à avoir l'habitude de lire mes critiques au sujet de leurs événements, donc je sais qu'on va m'attendre au contour.

Donc, je commence à voir un peu de quoi c'est fait, ces fichues conférences. C'est l'occasion de me lancer dans un projet un peu plus à long terme que ce que je fais d'habitude, de m'entourer de personnes compétentes (parce que finalement, je me rends compte que j'en connais une pile), et d'utiliser ma connaissance du milieu web/tech pour monter un programme qui non seulement tienne debout, mais danse la valse.

Donc, voilà. Comme je l'ai déjà dit, cela ne veut pas dire que je mets un frein à mes activités de consultante ou de conférencière (j'ai d'ailleurs des idées à ce sujet que je vais développer dans un prochain billet).

The idea of starting a company and organising conferences like Going Solo is the result of a conversation I had a bit over a month ago, just before Web 2.0 Expo in Berlin.

Even though it sounded like a wacky idea to me at first, organising events now really seems like the “right thing to do” today. I’ve been to more conferences during the last 18 months than I can remember, so I’m starting to get a good sense of the ingredients. I have a good network. I have a “generalist’s” view of the web/tech world. I’m also a detail-oriented person. It’s also time I became more active in my professional life (ie, “taking things into my own hands”), and I like the idea of building something over the long term (well, long term by my standards).

If you’re a reader of this blog, you know I’ve become a bit conference-weary lately. I’m also known (to conference organisers, at least) for my sometimes nasty (but heart-felt!) feedback on their events. So, rather than continue complaining, I’m going to organise conferences I’d like to attend. I’m perfectly aware that given my track-record for finding fault with conference organisation, you’re all going to be waiting for me when I do mine. So be it ;-).

I believe it isn’t possible to please everybody: my intention isn’t therefore to organise the “perfect event”, as I know that it doesn’t exist. However, I’m strongly committed to getting all the basic stuff right, and to providing something slightly different from what already exists. More will unfold about that over the next weeks.

I’d like to state again that I am continuing with my speaking and consulting business (I actually even have plans for it in the near future, particularly in Lausanne). I know organising a conference is a lot of work (and luckily I’m not alone for that, I have two great partners and a bunch of very precious advisors), but that doesn’t mean I’m dropping everything else while I organise it.

Going Solo will be my first event, but I already have ideas for events to follow on other topics. The responses so far to my desire to organise an event for freelancers and very small businesses as been very encouraging, and has caused me to start thinking about what else I could set up for this audience/public (which I’m part of).

So, please, keep the feedback coming — I’m off to start writing my next post. (Feeling like a serial blogger just now.)

Twitter Advertisers and Friend Collectors [en]

[fr] Sur Twitter (voir mon guide si vous êtes perdus!), je laisse en principe qui le désire me "suivre". Par contre, je bloque sans merci ceux qui n'ont rien capté et qui utilisent Twitter pour envoyer des messages ressemblant à du spam, et ceux qui collectionnent les gens à suivre comme des trophées (à moins que ce soit des gens de "mon monde" que je connais). Donc, oui -- non seulement je ne m'amuse pas à suivre ces gens foncièrement inintéressants, mais en plus, je ne désire pas figurer dans leur tableau de chasse.

I’m approaching 500 followers on Twitter. That means that nearly 500 people have asked to be able to track my updates — and I haven’t blocked them.

I’ve blocked many people from following me, even though my updates are public, and anybody can read my tweets/twitters on the web.

Who do I block? Blatant advertisers and friend collectors.

When I get a notice that somebody is following me on twitter, I quickly go to check out their stream (sometimes a backlog builds up, but that doesn’t change much to the process).

If I know/recognize the person and I want to keep track of them, I’ll follow them back (I’m pretty loose about who I follow on Twitter, though I do stick to people I know in a way, people I’d like to know more, or people that seem very interesting in what they tweet).

If I don’t recognize the person, the first thing I do is check how many people they’re following. If they’re following 500+ or 1000+ people and their name doesn’t ring a bell (ie, they aren’t one of the 2.0 mass-networkers gravitating around my world), I block them. I see no interest in being part of their faceroll collection. None at all. So yeah, of course, I get less followers, like that (but I’m not in any race or anything).

If they don’t get busted because of my “friends limit”, I take a quick glance at their twitter stream. If it’s tweet after tweet of self-promotional crap or ad-linking, I block them too. Why anybody would use Twitter to try to convince people to follow their spam is beyond me — probably, they haven’t got a clue what Twitter is about, and are trying their same old spammy techniques there without realising they’re mostly useless. Anyway, I’m not interested in being associated with people like that, so I block them too.

Who is left? Well, normal human beings. If you’re reading this and you have a clue (ie, you don’t believe in spamming people or making collections of people/links/whatevers to win the contest), then you run very little chance of being blocked :-). Feel free to follow me on Twitter!

PS: Robert, Loïc, Jeff, and other authentic super-networkers out there: you’re part of my world, I don’t mind being in your collection ;-).

Website Pro Day, deuxième! [fr]

[en] Website Pro Day, first edition, was such a success that we've set the second one for December 28th. If you're not in Lausanne, no problem: grab a friend or two and lock yourselves up to work on your professional online presence for the day. Let us know, so we can send you some good encouragement vibes!

I'm also planning the World Wide Paperwork and Administrivia Day (WWPAD for short), which will be held in participants' homes (obviously): sort those receipts and send them to the accountant, pay those bills, file those contracts, purge the piles of paper lying on your desk or in your drawers... Let me know if you're interested so that we can choose a date together.

Ils y étaient, ils ont vaincu! De gauche à droite: Anne Dominique Mayor, Olivier Tripet, Stephanie Booth (bibi) et Julien Henzelin sont ravis d’avoir pris le temps de travailler ensemble, loin du bureau et dans une atmosphère détendue, sur leurs sites “pro”.

Website Pro Day 1, Lausanne

La première édition du Website Pro Day a en effet rencontré un tel succès que nous avons décidé de remettre ça le 28 décembre. Vous pouvez vous inscrire sur Facebook si vous voulez vous joindre à nous à Lausanne pour venir lustrer votre plumage numérique.

An Afternoon in San Francisco 85 Il s’agit donc de consacrer une journée à l’avancement de sa présence professionnelle en ligne. Oui, je sais, on a toujours plus urgent à faire :-).

On fait aussi des choses sympa comme manger de la soupe, ou discuter d’idées nommées par exemple “Coworking Léman” (plus à ce sujet dans un prochain billet).

Si vous n’êtes pas sur Lausanne, mais que l’idée vous tente, prenez le taureau par les cornes! Attrapez un/e collègue qui a les mêmes besoins que vous, et mettez sur pied votre propre Website Pro Day dans votre ville. Le même jour si possible, comme ça on peut tous s’encourager mutuellement!

Pour ceux que ça intéresse, je suis également en train de mettre sur pied le World Wide Paperwork and Administrivia Day, qui sera consacré (chacun de son côté, là) à avancer dans le triage de paperasse, le remplissage de formulaires administratifs, les coups de fils qui attendent depuis des plombes, le triage des quittances à envoyer au comptable… bref, vous voyez l’idée. Si ça vous intéresse, faites signe, et on posera une date ensemble.

Fresh Lime Soda Episodes 8 & 9 [en]

[fr] Deux épisodes de notre podcast Fresh Lime Soda que vous avez peut-être ratés.

Whoops. Unless you’re directly subscribed to Fresh Lime Soda, the podcast (audio, video, depending on the circumstances) I co-host with my friend Suw Charman, you have probably missed episode 9, FoWA and Lace, as well as episode 8, What on Earth is Mornington Crescent.

Yup, they’re not fresh from yesterday either. Busy schedules for both Suw and I, but keep your fingers crossed, we have a recording date for the next episode set mid-January.

If you haven’t clicked on the links above, let me bring you the podcasts to your doorstep. First, episode 8, which is audio:

  • video is easier and more entertaining
  • what the heck is this Mornington Crescent thing? (the game on Twitter, blogged by Suw and Lloyd)
  • delusions of privacy: private and public Twitter feeds; ORG-discuss mailing-list archives
  • permanence of digital media (teenagers, adults, and nekkid pics!)
  • “breaking down the walls between the silos of our lives”: Facebook as a business networking service?
  • social network fatigue and contact groups (note, though, this feature has been announced for Facebook) since we discussed this; we need Structured Portable Social Networks
  • centralizing e-mail in GMail and multiple inboxes (Suw might like Xobni)
  • the psychology of e-mail: subtle differences between “inbox” and “archive” (and a sprinkle of GTD — check Merlin Mann’s Google Tech Talk about e-mail)
  • what will I do tomorrow? Suw’s “campaign to get more done” and Steph’s nine to twelve
  • keeping track of time whilst watching Sky News and answering e-mails

You may download the MP3 of Fresh Lime Soda, Episode 8 or listen to it using the player below. (15Mb, 44min)

Second, episode 9 (video!):

Arghl! Du spam par SMS! On fait quoi? [fr]

Il y a quelques minutes, la sonnerie de mon portable m’informe qu’un nouveau SMS m’attend. J’avoue que c’est assez fréquent, avec twitter surtout. Mais bon.

Je regarde mon SMS, toute curieuse, et… Un message m’invitant à obtenir des SMS gratuits ou que sais-je, depuis un numéro court.

Reviennent des souvenirs du temps où je bossais chez Orange: des histoires de numéros courts qui se comportaient mal, de clients spammés…

J’appelle Orange, service clientèle. Je demande à qui appartient le numéro court, ils me donnent le nom de l’entreprise et le numéro de leur service clientèle.

J’appelle, j’explique (poliment!) que je viens de recevoir un SMS du numéro court xyz, et que j’aimerais savoir comment ils ont eu mon numéro de téléphone. La gentille dame au bout du fil me demande mon numéro, fait quelques recherches, et m’informe qu’en 2006 j’ai envoyé un SMS contenant la lettre “b” au numéro zxy, et que j’ai reçu en retour un SMS en anglais disant ceci et cela. Et bien sûr, elle a spontanément dit qu’elle allait faire stopper les SMS publicitaires.

Nickel!

Je récapitule:

  • prendre note du numéro court en question
  • appeler son opérateur pour demander leur numéro de contact
  • appeler le numéro de contact associé au numéro court et demander comment ils ont eu notre numéro (si ça nous intéresse)
  • demander l’arrêt des SMS.

Badges at Conferences [en]

Laurent Haug blogs about conference badges and his desire to make LIFT a badge-free conference.

Funny, I was also thinking of badges at LeWeb3. But actually, the main thing I was thinking was: when are conference organisers going to stop making one-sided badges dangling at the end of a thingy that is designed to let them rotate freely?

I personally like badges and would be quite unhappy without them, because I’m a very bad physionomist. I index “person data” by name. Dozens of times at conferences, people come up to me saying “hey, Steph, how’ve you been?” — sometimes their face looks familiar, others it doesn’t even ring a bell. Half the time, I’m saved by the badge. I catch a glimpse of their name, and all I know about them, our shared history if we have one, comes back to me. I index people by name.

So, take away the badges, and I have to use the awkward “excuse me, before we say anything more, would you mind telling me your name, because I’m so bad with faces?” — I do it (I’m not one of these people who can pretend very well), but I really prefer the badges. I’m one of these rude people who’ll turn your badge around to read your name — but the presence of the badge makes it easier, because it suggests that we’re going around reading people’s names.

Also, I know a lot of people online without knowing their faces, and badges do help with that.

There are things I do not like about badges, though. I’d like to highlight two of the “cons” Laurent points to, because I agree with him:

  • Chest navigators. People who walk through the conference starring at badges looking for keywords like “CEO”, “Facebook” or “Press”, usually for bad reasons. You end up losing your time with these 95% of the time.
  • Misconceptions from titles. This is especially painful for people working for big companies where you HAVE to have a lousy and arrogant title. From a really cool dude I met at Leweb working for Microsoft: “People see Microsoft on my badge, so their crap filter goes up one level. Then they see Marketing and they start to draw strategies to get away from me”. The guy is brilliant, open, helpful, all the opposite of the stereotype that his badge could push you into.

Laurent Haug, “Badges”

I would definitely go for the following:

  • get rid of “castes” on badges
  • get rid of formal company names or job titles: let people choose what they want written on their badge
  • print them on both sides!
  • look for creating solutions like headwear — or maybe stranglers?! — to get badges off people’s chests
  • absolutely avoid pin-on or sticky badges (as a woman, I have to say I really don’t like putting them smack on my breasts, I’d rather have something hanging around my neck)

Some thoughts in the “Devil’s advocate” department, though:

  • there are situations where it is useful to know what company the person you’re talking to works for, or what position they have
  • badges printed on only one side are handy: write something on the back, stick business cards in, or the programme of the day
  • no badges adds serendipity to networking, which is good.

Feel free to share your badge thoughts and experiences.

Announcing Going Solo [en]

[fr] J'ai annoncé il y a quelques semaines que j'avais des projets de création d'entreprise: c'est en route, et nous préparons pour début mai une conférence-événement (une journée de conférences) à l'attention des indépendants du web. En dehors de savoir faire des trucs cools, être indépendant (ou une TPE) pose un tas de problèmes "accessoires": comment fixer les tarifs? approcher les clients, ou mieux, les aider à nous trouver? s'en sortir avec l'administratif? trouver un équilibre de vie entre travail et loisirs, surtout si l'on a fait de sa passion son métier?

Après avoir pensé à Berlin, Paris, et Londres -- nous visons un public européen -- nous avons finalement opté pour Lausanne. A deux pas de l'aéroport de Genève, très joli cadre, et aussi, pratique pour les organisatrices principales, toutes lausannoises.

Je vous parlerai de tout ceci plus longuement dans les jours à venir!

So, here we go. As I mentioned in my last post, things are shaping up enough for me to start talking about them, even though a lot is still “floating”.

I’m taking the plunge into the event business. The first one I’m organising is Going Solo, a one-day conference in the beautiful and easily accessible city of Lausanne in Switzerland, which also happens to be my home town. It will take place early May.

Going Solo will fill a gap in the current conference offerings: it’s an event for freelancers of the web industry (soloists, hence the name) and very small businesses — from all over Europe.

Being a freelancer myself, I’ve come to realise quite a while ago that there is more to freelancing than “knowing cool stuff” and having people around willing to pay for it. How do you fix your prices? Close deals? Find clients, or better, help them find you? Collaborate with others, whether soloists themselves, or employees in a huge company? Deal with taxes, contracts, accounting, and all the rest of the boring administrative stuff? Achieve that delicate “work/life balance”, when you’re one of the lucky ones who turned a passion into a job?

Going Solo will address all these issues (and others), providing those attending with valuable insights and tools which will help them become better at what they are doing in the business world. (Sounds almost like a press release, doesn’t it? I’m practising for the sponsor offerings… shhh.)

In simple words: this is the kind of event I would have wanted to attend two years ago when I was struggling with the idea of becoming freelance. It’s the kind of event I would have liked to attend a year ago when things took off and I started realising how complicated all this “business” stuff was. And it’s also the kind of event I want to attend today, having faced the ups and downs of freelancing in the fast-moving world of new media, in the early stages of starting a company, and wondering what “holidays” means now that my everyday life is split between “hang out online”, “travel to foreign cities”, and “talk about exciting stuff with people”.

Where-when-what-how-why?

I’ll follow up later with a little insight into what’s going on. Be warned, though: you’re going to be following some thought processes here, and might be faced with decisions-in-the-making and not-sure-what-I’ll-do-yets. I welcome all feedback.

News from LeWeb3 [en]

[fr] Je suis à la conférence LeWeb3, et pour une fois, je ne suis pas en train de bloguer les sessions. Je suis ici pour une autre raison: entamer des discussions avec des sponsors potentiels pour la conférence-événement que j'organise début mai. Je vous dirai plus à ce sujet dans un futur billet, mais si vous me voyez au Web3, n'hésitez pas à venir me demander, je vous en parle volontiers!

This is going to be a quick and dirty posting. Lock up your sheep and warn Grandma.

The reason you haven’t seen much liveblogging from LeWeb3 is that I haven’t really been attending the sessions. To be honest, not many seemed that interesting to me (I’m aware, this year, that I’m not the target audience, so that’s OK with me). But aside from that, this is the first time I’m coming to an event with an explicit goal other than “watch interesting talks” and “catch up with friends and make new ones”.

Remember, some time back, when I told you I was starting a company? Well, things are starting to warm up and take shape. I’ll blog about it in more detail (probably on the train going back home this evening), of course, but here’s a tidbit for those of you I haven’t yet had a chance to speak about it directly.

LeWeb3 2007 marks the beginning of my discussions with companies interested in sponsoring the event that I will be holding early May. And so far, honestly, I’m really excited about how people have reacted (potential partners and attendees). But as I said, more details in a bit.

Back to LeWeb3: first of all, I’d like to say I wasn’t really planning on attending as I had been quite disappointed with last year, but following the nasty things I said about the event last year, Loïc kindly invited me to come and see for myself that he wasn’t going to do “les mêmes conneries” twice in a row (his words) ;-). So, thanks for the invite, and here are a few complaints and praises.

  • The wifi was flakey yesterday, though not as bad as last year. I had a bit of trouble logging on right now, but finally made it. – The food is delicious, as it was last year. I think a buffet for lunch is a really good idea.
  • I didn’t like the first rows being reserved for the press — it did eliminate any impulse I might have had to liveblog.
  • I like the venue. The lobby is arranged carefully, with enough small tables to fill in the empty space and encourage people to congregate.
  • Shuttle bus: great. Really.
  • Badges with information printed on one side only. Really. Stop doing that, conference organisers. Specially if the hangy-thing for the badge is meant to swirl around.
  • Good to have video of talks in the networking area. I can write this post and keep an eye on it so I don’t miss Doc Searls. (You don’t want to miss Doc. Or David.)

Don’t hesitate and come up to speak to me, specially if you’d like to sponsor my event (I’ll tell you all about it). I’m not suffering from conference overload and oversocialisation right now and quite happy to network and chat.

Blogs en entreprise, un peu en vrac [fr]

[en] A brief overview of important points to consider/keep in mind when thinking about blogs in a corporate setting. The two posts with my conference notes, How Blogging Brings Dialogue to Corporate Communications and Blogging in Internal Communications, roughly cover this.

Quel est l’essentiel à savoir lorsque l’on commence à s’intéresser aux blogs?

D’abord, que le blog est trois choses:

  • un outil (technologique) permettant de publier très facilement du contenu
  • une culture avec des usages, une histoire, une éthique
  • une stratégie de communication misant sur le dialogue, l’authenticité et la transparence

L’outil lui-même est relativement simple à mettre en place et est gratuit ou presque.

Apprendre à utiliser le blog pour publier des textes est aisé. C’est très similaire (côté processus et interface) à publier un e-mail. C’est entre autres pour cela que le blog est un outil aussi populaire et que “n’importe qui peut en avoir un”.

Pour une entreprise, il vaut la peine d’avoir une personne à l’interne qui soit capable de gérer le blog côté serveur: mises à jour, installation de plugins, adaptation du thème (gabarit) à la ligne graphique désirée, résolution de bugs dus à des changements de version (PHP, base de données) sur le serveur — ça peut arriver.

Maîtriser les fonctions plus complexes de l’outil de blog peut prendre plus de temps: catégories, tags, gestion des commentaires, insertion d’images ou de vidéo, mise en forme, liens, contenu annexe. La plupart des blogueurs devront avoir une partie au moins de ces compétences afin d’être réellement autonomes.

Utiliser un blog comme outil de communication n’est pas une chose naturelle dans le milieu des affaires. Le style d’écriture est différent de ce dont on a l’habitude (assez proche de l’e-mail) et revêt une grande importance. Etre exposé à la critique et aux questions difficiles est quelque chose dont nous protège de façon générale la communication unilatérale. Renoncer à la langue de bois ouvre parfois la porte à des situations difficiles à gérer.

Etre un bon blogueur requiert en fait des compétences relationnelles et humaines assez génériques et qui font souvent partie de la “personnalité” — ou du moins, qui ne sont pas enseignées de façon formelle. Le coaching sur la durée est le meilleur moyen d’apprendre à gérer ces situations dues à la nature conversationnelle du blog.

Installer l’outil et apprendre à l’utiliser, d’un point de vue technique, ce n’est donc que la pointe de l’iceberg. L’investissement financier est minime pour l’outil lui-même, mais il vaut la peine de mettre le paquet pour accompagner le/les blogueurs dans leur apprentissage de la culture propre à ce nouveau média, et de soutenir l’entreprise dans ses difficultés (inévitables) avec une stratégie de communication qui ne correspond probablement pas à ce qu’elle faisait jusque-là.

En cas de réticences budgétaire face au prix d’une accompagnement de qualité sur, disons, une durée de six mois — il est bon de (se) rappeler qu’on investit souvent sans sourciller des dizaines de milliers dans des solutions techniques ou du matériel. Pour un blog, point de cela: l’argent ainsi économisé doit absolument être consacré à la formation et au conseil stratégique par un spécialiste du média.

Le plus possible, on cherchera à faire bloguer des personnes provenant de l’entreprise elle-même. L’efficacité du blog consiste à mettre en relation de vraies personnes: les blogueurs, et les lecteurs, qui peuvent laisser des commentaires, ou vont peut-être publier des réactions sur leur propre blog. Les blogueurs deviennent vite la “vitrine” ou la “face humaine” de l’entreprise. Il est à mon avis très dommage de confier ce rôle à des personnes externes uniquement — il y a là une incompatibilité entre le rôle du blog, qui est de rapprocher, et le fait de confier ce travail à des externes, qui montre qu’on ne veut pas “se mouiller”.

Le blog lui-même, a priori, ne va pas rapporter d’argent. On fait de l’argent “à cause” du blog, non pas “avec”. Le blog apporte visibilité et crédibilité, d’une façon difficile à imiter avec une campagne de publicité ou de marketing “classique”, car elle est basée sur le dialogue et la relation. C’est en discutant avec les gens de notre entourage que nous changeons d’avis, et prenons des décisions. Internet, via les blogs, permet de démultiplier l’effet bouche-à-oreille de la conversation personnelle.

Ces thèses sont développées de façon plus générique dans l’ouvrage The Cluetrain Manifesto (à lire absolument): nos décisions d’achat sont basées sur les expériences de nos amis; personne n’aime qu’on lui “parle contre”, ce que fait habituellement la publicité; nous ne sommes plus dupes, nous savons que la publicité est mensongère. Sur internet, avec les blogs, les forums, les wikis, les réseaux sociaux, ces conversations qui existaient déjà bien avant l’ère d’internet acquièrent un pouvoir supplémentaire en étant sur la place publique numérique.

La communication ne peut pas être contrôlée. Les blogs permettent aujourd’hui à n’importe qui de se faire entendre, si ce qu’il raconte est jugé assez important par ses pairs. On ne peut pas “taire” les gens à coups de communication bien léchée. La langue de bois est montrée du doigt dans les commentaires et les forums de discussion. Internet nous force à renoncer au contrôle absolu de son image et à se jeter à l’eau, à participer aux conversations qui ont déjà lieu à notre sujet, ou à les encourager à venir se passer chez nous.

Pour bloguer il faut être passionné, et c’est quelque chose qu’on ne peut pas “truquer”. Si le coeur n’y est pas, les centaines de personnes du public vont finir par le sentir, un jour ou l’autre — et les gens n’aiment pas la facticité. Le choix des bonnes personnes pour bloguer est donc crucial. Ce n’est pas un travail pour n’importe qui.

Ecrire dans le blog, ce n’est que la moitié du travail. Il faut garder un oeil sur les commentaires, y répondre, modérer parfois. Il faut surtout lire — d’autres blogs sur des sujets apparentés, ce que le public dit au sujet de son entreprise, de ses produits, ou du contenu du blog. Tout cela prend du temps. Cela ne se fait pas en 3 minutes entre deux meetings. Aimer ce dont on parle et être passionné, ça aide.

Idéalement, je l’ai dit, on choisira ses blogueurs parmi ses employés. Il faut tenir compte dans leur emploi du temps qu’il vont passer un certain nombre d’heures par semaine à bloguer, lire des blogs, échanger e-mails et commentaires là autour. S’ils n’arrivent pas à faire leur travail, éviter la solution facile de mettre la faute sur le blog. Chercher la vraie cause, et y remédier.

Voilà… voyez, c’est un sujet sur lequel on peut vite s’étendre. J’en resterai là pour aujourd’hui, non sans vous donner quelques pistes pour explorer plus loin (pas impossible que j’en rajoute après la publication de cet article).

Livres à lire, en anglais:

  • The Cluetrain Manifesto, incontournable et en plus, disponible gratuitement en ligne
  • Naked Conversations, panorama de plus d’une centaines d’utilisations des blogs dans le monde des affaires, de la politique, ou des médias

Livres en français:

  • Blog Story, pour une introduction générale au phénomène et à son histoire
  • Blogueur d’entreprise, que j’ai reçu mais pas encore lu (pour cause de pile de livres) mais qui est tout à fait recommandable, j’en suis certaine

En anglais:

En français:

N’hésitez pas à laisser un commentaire si vous avez quelque chose à ajouter, ou une remarque, ou même une question.