Cours SAWI #mcms — la présentation d’Alban est disponible en ligne (deuxième partie aussi).
Maturité de la marque et de l’entreprise vis-à-vis des médias sociaux: échelle.
- “canal” remontant non pris en compte; n’écoutent pas (exemple: Nestlé/Greenpeace “Killer” campaign)
- médias sociaux inclus dans la veille
- l’entreprise réagit à certains messages clés
- attitude proactive d’encouragement à la discussion
- pris en compte dans les processus d’innovation et de service clientèle
Ecouter, ça peut donner des idées: par exemple la SNCF qui remplace la voix d’annonce par celle d’Homer Simpson en Gare Montparnasse le 1er avril (8 mio de vues pour une des vidéos amateur!) — degré 2.
Lancement de l’application iPhone officielle de Roland Garros par Orange: premiers retours négatifs, trois jours après le début du tournoi! Réactions parfois vives! Mais mesures correctives apportées + les communiquer au bon endroit (directement dans l’app store et où les gens réagissaient, ainsi que dans des écrans intersticiels au lancement). En moins d’une semaine… — degré 3.
Du point de vue organisationnel (degré 4). Equipe SMO: Social Media Optimization. A la croisée de la communication et du marketing. Activités qui ont lieu sur le site de l’organisation et ailleurs.
- socialiser le site web
- installation de modules de tiers
- campagnes ad hoc
- relations blogueurs
- seeding (déposer des messages pertinents aux bons endroits: promo dans communautés clés, participation via commentaires, blog, groupes de discussion…)
- présence sur les carrefours d’audience (présence pérenne!)
Mais attention, ça débute par la communication corporate conforme aux médias sociaux, afin que le contenu institutionnel circule de façon la plus efficace possible sur les médias sociaux. Bon exemple: Orange UK.
Exemple niveau 5: Orange Tunisie.
R&D, Marketing, Ventes. Communiquer.
R&D: public niche, B2B, start-ups, petites entreprises, freelances, étudiants… via plateformes de coopération et co-création, ainsi que des événements offline. KPI? nombre de contributions, de deals ou partenariats générés, les idées et suggestions…
Deux exemples: Livebox Lab & Orange Partner
Livebox Lab: recherche d’idées de services à construire dessus. Sur la plate-forme sont diffusés toutes les specs techniques de la livebox => un partenaire peut déposer un dossier en comprenant comment fonctionne la livebox. Tri des propositions, partenariat, développement de l’idée.
Orange Partner: communauté de développeurs qui gravitent autour des produits Orange. Attention, pas juste online!
Orange Partner et Livebox Lab sont des sites B2B indépendants et pas médiatisés sur les sites B2C.
Marketing: aussi une petite audience, geeks, blogueurs, technophiles. Beta test, “netnology”, suivi de discussions en ligne, etc. Exemples: Orange Innovation lab (beta-zone, produits presque finis — lab’Orange). Ne pas oublier le monde physique! Conférence d’explication à La Cantine, par exemple.
Ventes: programme e-influenceurs. Relations étroites et informelles avec des non-institutionnels, bâties sur le long terme, qui vont dans les deux sens, et adaptation des outils de communication à cette audience spécifique (“buzz-kit”). Des gens qu’on connaît bien, avec qui on a une relation personnelle.
Méthodologie:
- Analyse du bruit et des communautés existantes: se représenter les acteurs du marché (fonctions, chiffres, audience, positionnement). Faire des recherches pour les mots-clés pertinents dans Google (blogsearch, trends…), Facebook
- Il y a forcément un forum via lequel prendre la température
- Analyse de l’audience existante ou attendue (portrait chinois?)
- Rechercher des campagnes similaires (pour savoir ce qui marche et ce qui ne marche pas)
- Fixer des objectifs
- Identifier lea bonne stratégie de communication à partir de viral/buzz/influence (combinables)
- …
Oups! 10: suivi des retombées, reporting.