Aujourd’hui j’ai fait quelque chose de presque incroyable: j’ai passé la frontière. Un petit rendez-vous de dentiste pour une dent qui m’avais fait un mauvais coup il y a quelque temps. Genre, je mords dessus, et je décide dans la foulée que je ne vais pas refaire ça de sitôt. Il y avait une carie. Comme quoi, j’ai beau être “douillette”, comme on dit, j’ai quand même un assez bon radar.
Mais passons sur le dentiste et la carie. Je ne suis pas une grande “touriste d’achats”, mais quand je vais en France, je profite pour acheter 2-3 petits trucs. Donc, je passe à Carrefour. Et moi, ne vous déplaise, je suis des self-scanning et autres self-checkout (ceci n’est pas une invitation au débat, déjà moult fois fait et refait). A défaut de self-scanning (où l’on se balade dans le magasin son petit scanner à la main), je me rebats sur le self-checkout (la borne où l’on scanne patiemment tous ses articles les uns après les autres).
Donc, en France, ou plus précisément à Carrefour, ça se passe comme ça:
- interdiction d’y aller avec un caddie, même s’il est quasi vide (j’ai du transvaser mes petites courses dans un panier)
- pas de touche “fois deux” ou “répéter l’article”; il faut vraiment scanner chaque article
- chaque article scanné doit être posé dans le “bac”, à droite, avant de pouvoir scanner le suivant. Chaque. Article. Donc quand tu as 6 tubes de dentifrice, tu scannes un tube, tu le poses, tu scannes le suivant, tu le poses, etc. Six fois.
- impossible, donc, de prendre 2-3 articles à scanner dans les mains, les scanner, puis les poser ensemble
- impossible aussi de faire “scan, scan” sur le même article quand on l’a à double
- la machine arrête pas de causer pendant qu’on scanne (ne me demandez pas ce qu’elle dit, c’est complètement inintelligible pour moi)
- l’hôtesse/assistante a dû venir au moins deux fois débloquer la machine qui ne voulait pas prendre mon scan suivant (sur une trentaine d’articles)
Clairement, ils ont tenté d’économiser sur le budget UX (expérience utilisateur). D’ailleurs, pour un grand magasin, il n’y a que 3-4 de ces bornes (dont une en panne).
Pour mes amis français, en Suisse (à la Migros en tous cas):
- il n’y a pas besoin de poser un article scanné dans une zone définie avant de pouvoir scanner le suivant
- il y a une touche “+” pour ajouter encore une fois le même article
- on peut scanner un article et le rescanner 2 secondes plus tard
- on peut venir avec son caddie
- on peut mettre ses articles direct dans le sac qu’on tient à la main (si on n’a que 2-3 articles, par exemple)
- la machine est complètement silencieuse sauf pour le joli “blip” quand on réussit à scanner un article
- on peut donc scanner aussi vite qu’on veut
- on peut scanner de droite à gauche si ça nous chante
- on n’a pas besoin de déclarer en début de session si on a un sac ou non pour mettre nos courses
- ça “marche”… je n’ai jamais dû faire appel à une hôtesse…
Voilà, c’était la petite humeur ronchonnante du jour!
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